游客见到美丽景色的兴奋心情是积极愉快的，遇到旅游车堵在路上的郁闷感的记忆则属于（）。

下列（）不是旅游者对菜肴的基本要求。

（）是一种关于旅游产品的质量和服务优劣问题的风险。

导游在旅游结束阶段（）是博取旅游者好感的最佳策略。

顾客说：“服务员，把这个桌子收拾一下。”服务人员却说：“你不见我正忙着吗？找别人干去吧！”运用PAC理论进行分析，体现了（）的模式。

下列属于旅游者的一般需要的是（）

在餐厅服务中，服务人员采用不同的服务方式，以研究各种服务方式对游客就餐行为的影响，这种方法属于（）。

旅游者天然性的需要包括（）

旅游者入住饭店，最关注的是客房的（）

服务人员与游客交往的特点，描述错误的是（）。