A.变更在基础架构中的应用
B.检测事件产生的原因
C.识别事件背后的潜在问题
D.事件的排除
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.确保错误的修改像处理紧急变更一样进行处理
B.快速地诊断事件发生的潜在原因
C.在事件发生后尽快地恢复正常的服务运作
D.以上三项都是
A.事件
B.已知错误
C.问题
D.变更请求
A.对数据的保护以防止未经授权的访问和使用
B.随时访问数据的能力
C.验证数据正确性的能力
D.数据的正确性
A.预算编制
B.计费
C.采购
D.核算
下面哪些属于可用性管理的首要职责?()
1.计划在SLA中约定的IT服务的可用性并进行监控
2.就SLA中的可用性级别与客户进行谈判
3.记录不可用事件的详细情况
4.提出变更以预防有损可用性的故障
A.1和2
B.3和4
C.所有的都正确
D.1和4
下面对SLA的说法正确的是()
1.SLA应该定义协议双方的角色和职责
2.对SLA的实现情况应该进行监控,定期制作服务级别报告并报送相关人员
3.在SLA签订之前应该对支撑合同进行评审
A.没有一个是正确的
B.1和2是正确的
C.2和3是正确的
D.上述三个说法都是正确的
A.可用性管理
B.能力管理
C.配置管理
D.服务级别管理
A.IT服务财务经理需要负责确认和计量IT成本并为所提供的IT服务制定价格
B.为了能够建立IT服务预算和核算体系,应该先签订SLA和OLA
C.只有当对客户使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识
D.IT服务的预算及核算管理必须在建立成本核算模型之前与客户就收费问题达成协议
A.运营级别协议
B.服务级别协议
C.服务级别需求
D.支持合同
A.IT部门不具备开发持续性计划的技巧和能力
B.IT部门业务灾难的风险是很少的
C.业务方的相关人员没有时间参与开发持续性计划
D.在进行业务影响评估之后所作出的管理决策
最新试题
以下哪项是重大事件的事件与服务请求管理要求?()
为了讨论服务绩效,服务提供方与客户之间需要多久举行一次会议?()
下列哪项是对ISO/IEC 20000-1中“服务提供方”的正确表述?()
需要为审核生成的两种文件是()与成绩记录的证据。
ISO/IEC 20000-1规定,所有服务水平协议均应包括()、达成一致的服务目标和预期。
下列哪个流程包括与记录弃置控制措施相关的要求?()
下列哪项是对ISO/IEC 20000-1的正确表述?()
“新服务或变更服务的设计和转换”的目的是什么?()
下列哪项陈述正确描述了开展内部审核、重新认证审核和监督审核的责任?()
各服务报告之描述中的必要信息包括其()、目的、读者、频率以及数据来源的详细信息。