A.了解佳兆业客户服务理念
B.融入佳兆业客户服务文化
C.掌握佳兆业员工基础的服务规范
D.掌握佳兆业员工基础的服务标准
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A.配合营销部门,从产品营销定位报告、媒体、网络等多渠道了解当地风俗民情及项目面对的主要客户群体
B.多渠道收集当地关于房地产行业的法律法规,重点关注包括但不限于房地产买卖合同内容的约定、交付前提、完成交付的证明方式等方面与异地的差异
C.收集当地的行业信息,特别是与我*司产品同质的项目,了解其服务模式,取长补短
D.配合开发等相关部门,从项目可行性研究报告、媒体、网络等多渠道了解当地风俗民情及项目面对的主要客户群体
A.标准不得低于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定
B.标准不得高于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定
C.项目开盘前当地的《客户服务标准》能落实运行
D.项目入伙后当地的《客户服务标准》能落实运行
A.熟悉掌握集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关内容及标准
B.多渠道了解熟悉当地的风土人情、法律法规、行业信息等相关信息
C.确定服务背景及服务对象
D.制定吻合当地实际情况的《客户服务标准》
A.地产公司投诉处理人员
B.物业公司客服人员
C.地产公司客服经理
D.物业公司秩序维护员
A.为了建立适合当地风土人情的客户服务标准
B.为了建立适合法律法规的客户服务标准
C.为了在后期营销构建良好的客户关系奠定坚实的基础
D.为了在后期交付、居住等各环节构建良好的客户关系奠定坚实的基础
A.保修岗服务标准
B.客服人员工作指引
C.客服与设计配合工作标准
D.签约前台接待岗服务标准
A.销售服务
B.项目前期服务
C.入伙服务
D.签约服务
A.尊重:耐心聆听,满意一百
B.理解:换位思考,真诚沟通
C.诚信:以诚为本,以信取信
D.专业:精益求精,持续超越
A.只要对我们服务提出需求的人,我们都将全程为您服务
B.我们将完成一天8小时工作的时间限制,全天为您服务
C.我们的服务将拓展到每一个角落,不管您身处何地,都能就近获得服务
D.为了更好服务于客户,让客户根据自身需求,自主选择最快捷、最方便、最高效的咨询途径,努力使客户享受到满意服务
A.注视对方脸部以外的3-5厘米处
B.注视对方脸部以外的5-7厘米处
C.注视对方脸部以外的5-10厘米处
D.注视对方脸部以外的7-9厘米处
最新试题
绿化岗工作人员在施肥、除虫害时,下述哪项注意事项是错误的?()
与客户沟通时保持适当的()米以外的距离。
巡逻岗在发现可疑人物时,下述哪项行为是错误的:()
下述哪项属于物业巡逻岗的岗位职责?()
公共维修服务:工程维修人员领料后,应及时实施维修,小项维修项目()处理完毕。公共维修项目工程维修人员经查实暂时无法实施的公共设施维修项目,需立即反馈至物业服务中心前台,由客服人员如实记录,跟进维修落实情况,直至问题解决为止。
下述哪项属于车场出入口岗职责?()
神秘客户推进目的包括下述哪几项?()
物业客服人员的投诉受理、处理应以文字记录,以保证其可追溯性。客服人员在受理后()小时内向责任部门派工,并保持专人跟踪,直至事件处理完毕。
佳兆业集团《客户关系服务手册》提到的服务创新指的是哪些?()
监控中心值班人员接到客户电话,问好的标准礼貌用语为:()