《客服人员工作指引》中涉及的职责包括（）。

多项选择题《客服人员工作指引》中涉及的职责包括（）。

A.熟悉掌握集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关内容及标准
B.多渠道了解熟悉当地的风土人情、法律法规、行业信息等相关信息
C.确定服务背景及服务对象
D.制定吻合当地实际情况的《客户服务标准》

1.多项选择题《客服人员工作指引》的适用人群包括（）。

A.地产公司投诉处理人员
B.物业公司客服人员
C.地产公司客服经理
D.物业公司秩序维护员

2.多项选择题《客服人员工作指引》的目的在于（）。

A.为了建立适合当地风土人情的客户服务标准
B.为了建立适合法律法规的客户服务标准
C.为了在后期营销构建良好的客户关系奠定坚实的基础
D.为了在后期交付、居住等各环节构建良好的客户关系奠定坚实的基础

3.多项选择题在服务标准篇的项目前期服务中，包含以下哪项内容。（）

A.保修岗服务标准
B.客服人员工作指引
C.客服与设计配合工作标准
D.签约前台接待岗服务标准

4.多项选择题下列哪些是属于《客户关系服务手册》中服务标准篇涉及内容。（）

A.销售服务
B.项目前期服务
C.入伙服务
D.签约服务

5.多项选择题以下对服务宗旨描述正确的是（）

A.尊重：耐心聆听，满意一百
B.理解：换位思考，真诚沟通
C.诚信：以诚为本，以信取信
D.专业：精益求精，持续超越

6.多项选择题对服务模式以下表述正确的是（）

A.只要对我们服务提出需求的人，我们都将全程为您服务
B.我们将完成一天8小时工作的时间限制，全天为您服务
C.我们的服务将拓展到每一个角落，不管您身处何地，都能就近获得服务
D.为了更好服务于客户，让客户根据自身需求，自主选择最快捷、最方便、最高效的咨询途径，努力使客户享受到满意服务

7.单项选择题交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛有50%的时间注视对方，另外50％的时间注视对方脸部哪里（）

A.注视对方脸部以外的3-5厘米处
B.注视对方脸部以外的5-7厘米处
C.注视对方脸部以外的5-10厘米处
D.注视对方脸部以外的7-9厘米处

8.单项选择题以下对着装要求不正确的是（）

A.女士上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上
B.女士衬衫的下摆要掖入裙腰之内，禁止悬垂于外及在腰间打结
C.男士衬衫的领子要挺括，系扣
D.裤子要烫直，折痕清晰，短及鞋面

9.多项选择题在与客户交谈时，禁止在谈话中注意的事项有哪些（）

A.眼睛往上、往下
B.眯眼、斜视
C.闭眼，游离不定
D.目光涣散，漫不经心

10.多项选择题访客接待时，应做到以下几点（）

A.应主动招呼客户
B.热情接待来访客户
C.做到来有迎声、问有答声、走有送声
D.不需立即起立，面带微笑，招呼要亲切