A.2-3米
B.1-2米
C.门口时
D.伸手推门时
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A.立于门口两侧适当位置
B.着工服,戴白色手套
C.保持仪表整洁,站姿端正,精神
D.可适当的与业主、客户交流、聊天
A.仅服务于小区入口
B.仅服务于小区会所
C.适用于佳兆业所有物业迎宾岗位
D.仅服务于小区人流多的位置
A.为企业树立良好的服务形象
B.为企业产生直接利润
C.为企业带来切实利益
D.为促进销售
A.详细记录
B.对投诉客户作出一定程度安抚
C.不轻易代表公司道歉
D.详细录入CRM系统
A.对问题详细回复
B.若当场不能回复,告知客户后续会有工作人员跟进回复
C.若当场不能回复,向客户道歉,挂机
D.对客户意见及建议进行汇总,反馈公司相关部门知悉
A.开通前一个月,组织接听电话服务人员到岗,进行岗位培训
B.培训内容包括项目所有信息,所有工作人员对外回复口径均要保持与培训内容一致
C.可由未经培训的销售人员代接
D.可由未经培训的物业人员代接
A.《客户咨询/投诉信息记录表》
B.《客服岗服务督导考核标准》
C.服务规范2.2—接待
D.销售百问
A.建立统一的现场服务标准
B.规范解决客户现场咨询问题
C.为制定而制定
D.提高客户满意度
A.建立统一的电话服务标准
B.规范对客户电话咨询工作回复口径
C.催进部门间工作互动
D.为制定而制定
A.尽量减少或避免设计射灯
B.临边部位要统一考虑防护设施
C.要避免对其他设备设施的使用及维护、运行产生干扰
D.地面要使用防滑材料
最新试题
公共维修服务:工程维修人员领料后,应及时实施维修,小项维修项目()处理完毕。公共维修项目工程维修人员经查实暂时无法实施的公共设施维修项目,需立即反馈至物业服务中心前台,由客服人员如实记录,跟进维修落实情况,直至问题解决为止。
工程家政维修人员在骑自行车时,下列哪项注意事项描述不准确:()
工程家政维修人员的工具包应统一(),并保持整洁。
物业服务中心消杀岗工作人员在消杀过程中应注意的事项,下述描述哪些正确?()
物业服务中心门岗人员在接待来访客户时,下述哪项描述是错误的:()
绿化岗每天早晚清理()次绿化带上的杂物,保持环境整洁。
请问在下述选项中哪项描述准确:()
物业客服人员在所有投诉处理完成后()个工作日内开展回访工作。
全程客户服务涉及哪几个阶段?()
下述哪项属于物业服务中心门岗的岗位职责?()