现场咨询服务岗回答客户问题的原则：（）

多项选择题现场咨询服务岗回答客户问题的原则：（）

A.对客户现场咨询，答复依据以培训内容为准
B.不明确问题不得随意答复客户
C.将客户咨询内容详细记录
D.请客户留下联系方式，待咨询内容明确后及时回复

1.多项选择题迎宾岗遇客人咨询问题时，正确的做法是：（）

A.耐心倾听
B.及时作出反映和回答
C.不直接拒绝客户
D.不说“不知道”等模糊的话

2.多项选择题迎宾岗服务人员遇到雨天时，正确的做法是：（）

A.提供统一制作的雨伞，供客户使用
B.协调保洁人员清理地面雨水
C.在大门口摆放雨伞架及伞套机
D.帮客户递接雨具

3.多项选择题电瓶车岗服务礼仪要求：（）

A.穿着岗位制服
B.戴白色手套，保持干净、整齐
C.面朝客户、态度诚恳，表情自然大方
D.热情周到、行车安全

4.多项选择题吧台岗服务的职责范围：（）

A.提供饮品服务
B.提供样板间咨询服务
C.保障吧台整洁及物品齐全
D.负责现场报刊的更新

5.多项选择题咨询岗服务目的：（）

A.为了做好客户现场咨询服务工作
B.建立统一的现场服务标准
C.规范解决客户现场咨询问
D.提高客户满意度

6.单项选择题客户走到前台咨询，错误的做法是：（）

A.须立即起立与客户交谈
B.不能坐着和客户交谈
C.让客户等下再问
D.使用规范、专业用语

7.多项选择题销售岗服务礼仪着装要求正确的是：（）

A.统一的制服
B.保持完好的妆面
C.佩戴工牌、头发扎起
D.着黑色皮鞋、着肉色丝袜

8.单项选择题销售岗服务礼仪要求错误的是：（）

A.手叉在腰间，口角口香糖
B.站姿懒散、将手撑在模型上
C.不停的打哈欠
D.以上全选

9.多项选择题在样板间遇到任何人带的客户或者客户自己都应该说：（）

A.“你好，欢迎参观！”
B.“您好！请问有什么需要讲解的地方吗？”
C.“您好！请问需要帮忙吗？”
D.以上全选

10.单项选择题客户参观结束时，应亲切微笑使用礼貌用语，正确的是：（）

A.“欢迎再次光临，请慢走！”
B.“谢谢，不远送”
C.“慢走啊”
D.“下次再来啊”