A.为了做好客户电话咨询服务工作
B.建立统一的电话服务标准
C.规范对客户电话咨询工作
D.回复口径等标准,催进部门间工作互动
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A.“您请稍等,我帮您问问”
B.“等一下,没看见我在忙吗?”
C.“不清楚,你问销售上吧!”
D.“这是公司规定,你之前没问吗?”
A.收款处的柜台要干净、整洁
B.收款处柜台内部要整洁,贵重物品、财务要严格保管
C.员工上岗时要准备好工作用具
D.不确定身份的客户进入工作区需立上前询问、立即制止
A.“您好,请问您是交定金吗?”
B.“您好,请问你是交房款吗?”
C.“您好,请问您是补交定金吗?”
D.“您好,请问您是刷卡还是交现金呢?”
A.负责收取项目发生的各项销售收入
B.协助销售部门办理解抵押等房产交易中心的相关事宜
C.负责复审客户的认购书及合同信息的准确性
D.协助销售部门办理入伙、办证等的相关事宜
A.对客户现场咨询,答复依据以培训内容为准
B.不明确问题不得随意答复客户
C.将客户咨询内容详细记录
D.请客户留下联系方式,待咨询内容明确后及时回复
A.耐心倾听
B.及时作出反映和回答
C.不直接拒绝客户
D.不说“不知道”等模糊的话
A.提供统一制作的雨伞,供客户使用
B.协调保洁人员清理地面雨水
C.在大门口摆放雨伞架及伞套机
D.帮客户递接雨具
A.穿着岗位制服
B.戴白色手套,保持干净、整齐
C.面朝客户、态度诚恳,表情自然大方
D.热情周到、行车安全
A.提供饮品服务
B.提供样板间咨询服务
C.保障吧台整洁及物品齐全
D.负责现场报刊的更新
A.为了做好客户现场咨询服务工作
B.建立统一的现场服务标准
C.规范解决客户现场咨询问
D.提高客户满意度
最新试题
请问在下述选项中哪项描述准确:()
下述哪项属于物业服务中心门岗的岗位职责?()
清洁岗工作人员在清理化粪池时,下列哪些注意事项描述正确?()
物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间,及时填写()、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。
工程家政维修人员在进行有偿服务时,应按()向客户收取费用。
监控中心值班人员接到客户电话,问好的标准礼貌用语为:()
物业客服人员的投诉受理、处理应以文字记录,以保证其可追溯性。客服人员在受理后()小时内向责任部门派工,并保持专人跟踪,直至事件处理完毕。
物业服务中心巡逻岗人员在装修管理方面,下述哪些是属于注意事项?()
与客户沟通时保持适当的()米以外的距离。
绿化岗每天早晚清理()次绿化带上的杂物,保持环境整洁。