电信产品可以是单一的电信业务，也可以是某项电信业务的一个或若干个功能， 也可以是若干电信业务的整合。

客户利用借口、敷衍、搪塞的方式应付打发销售人员，目的是无心无意参与销售活动，这属于（）。

商务谈判的（）是商务谈判的前奏，他是指从谈判人员见面入座开始洽谈到话题进入实质性内容之前的阶段。

处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。

客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。

第二类基础电信业务，影响用户范围广，相应采取适度竞争，有效控制的严格管理政策。

能使谈判双方非常成功地达成一致意见的商务谈判四原则是将人与问题分开、集中在利益上而不是在立场上、（）和（）。

数据通信终端包括窄带MODEM、ADSL-MODEM和（）。

危机公关5S原则是（）、（）、（）、（）和权威证实原则。

互联网数据中心业务属于（）。