危机公关公众策略中，需要和公众解释和争论。

电信产品可以是单一的电信业务，也可以是某项电信业务的一个或若干个功能， 也可以是若干电信业务的整合。

电信产品解决方案一般包括策划、技术、（）和（）四方面内容。

手机定位业务通过移动终端和移动通信无线网络配合确定移动用户的实际位置信息，常用的定位技术有LBS定位和电子地图。

客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。

主动做出较小让步，取得对方信任，以争取己方的最终目标，该策略是商务谈判中的（）。

如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是（）。

户外的广告传播区域小，创造力受到限制。

电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（）。

原信息产业部制定的《电信服务规范》是指导性文件、不具有约束力。