除了客人直接与饭店订房外，饭店客源还来自于以下（）。

多项选择题除了客人直接与饭店订房外，饭店客源还来自于以下（）。

A.散客自行订房
B.旅行社订房
C.公司订房
D.航空公司订房
E.连锁饭店或合作饭店订房

1.多项选择题客房预订的种类包括（）。

A.临时性预订
B.确认性预订
C.保证性预订
D.非保证性预订
E.电话预订

2.单项选择题客室档案需要检查的内容不包括（）。

A.检查客人在上次住店期间是否曾有过不愉快的意见，帮助服务
B.检查客人之前入住时的投诉，帮助日后服务周到
C.在需要时，及时提醒有关部门注意跟进服务
D.档案过多，超过储存容量

3.单项选择题宴会客室档案由（）收集的。

A.前厅部
B.客房部
C.餐饮部
D.保安部

4.单项选择题酒店往往将建立客史档案的任务交给（）负责。

A.前厅部
B.客房部
C.餐饮部
D.保安部

5.单项选择题（）可以告诉酒店客人抵离店时间，用房的种类，房价，预订方式和渠道等信息。

A.预订单
B.登记单
C.账单
D.客人意见记录

6.单项选择题酒店从（）可以掌握客人的基本情况。

A.预订单
B.登记单
C.账单
D.客人意见记录

7.单项选择题（）是专门印上填写的客史内容，并按照字母顺序编目的正规档案卡做客史档案。

A.档案卡片方式
B.计算机方式
C.登记单方式
D.计算机卡方式

8.单项选择题（）是将客人住宿登记单的最后一联作为客室档案卡。

A.档案卡片方式
B.计算机方式
C.登记单方式
D.计算机卡方式

9.单项选择题以下（）不会出现在客史档案种。

A.该客人的基本情况
B.该客人的隐私
C.客人住店期间的消费情况及信用情况
D.客人对酒店的评价如何

10.单项选择题客史档案的用途（）。

A.提供客人信息，开展分散性服务
B.推广销售，重点旨在巩固既有客源市场
C.提高高效率和质量服务
D.了解客人隐私