最新试题
酒店预订最基本的形式是()
题型:多项选择题
前厅()负责销售客房,接待住店客人,为客人办理入住登记手续,分配房间;掌握住店客人动态及信息资料,控制房间状态;制定客房营业日报等各类营业分析报表;协调对客服务工作;回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等;接待来访客人;处理客人邮件、留言等。
题型:单项选择题
前厅服务管理过程中,时刻树立危机意识,通过科学规范的服务操作与现场管理,正确进行突发事件处理,最大限度降低突发事件造成的不良影响,树立良好的前厅形象。
题型:判断题
前厅服务质量管理的体系包括()
题型:多项选择题
平均房价ADR的计算公式是()
题型:单项选择题
预订变更中不包括()。
题型:单项选择题
刘女士人住酒店0825客房,当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫,有急事来找刘女士,而且持身份证、结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复?()
题型:单项选择题
针对酒店网络点评,以下应对策略中正确的是()
题型:单项选择题
VIP客人抵店后应准确使用()来称呼客人。
题型:单项选择题
下列VIP客人接待错误的是()
题型:单项选择题