前厅部的负责人称作前台经理，客房部的负责人称作客房部总监。

判断题前厅部的负责人称作前台经理，客房部的负责人称作客房部总监。

1.判断题快洗服务不仅时间要快而且费用要加收50%在原价。

2.判断题擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人付费的有偿服务。

3.判断题客房用品的流失主要是客人造成的。

4.判断题客房服务员对自己无法办到的事情，不能随便向客人做出任何承诺。

5.判断题如果住客需要，客房服务员应该帮客人买药或提供相关药品。

6.判断题紧急钥匙可以打开饭店任何一个客房的门，无论是客人正常锁的还是反锁的房门，也可以打开各办公室与工作间的门。

7.判断题“唱收唱付”是收银员点收客人住店时所交付饭店押金的方法之一。

8.判断题顾客对前厅部乃至饭店的第一印象和最后印象的效果都很大程度地依赖于前台工作人员的表现。

9.判断题“金钥匙”应尽可能多的掌握本*地区与本城市的风土人情，风俗习惯，地理环境，交通系统，天气变化等各类情况，以备客人询问。

10.判断题前厅部中的大堂副理就是“金钥匙”。