为了降低“No Show”比率，预订部应该加强客人到店前的核对工作，信息最准确的是（）

酒店对网络分销渠道的“切客”，主要目的是（）

酒店为了提供个性化服务，在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护，下列做法错误的是（）。

预订变更中不包括（）。

前厅服务人员是酒店的窗口，他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象，培训内容主要是（）。

销售会员卡的时机是（）

修改（）预订信息时，不会影响价格。

下列VIP客人接待错误的是（）

访客接待时需要认真对待，要甄别来访客人，如果遇到（）及时向上级汇报。

现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是（）。