城市轨道交通企业借用分配公平理论的法则有（）。

服务质量控制的三个阶段分别是（）。

人的素质对于降低事故的损失尤为重要。

通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务，由（）和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。

城市轨道交通服务礼仪规定，服务人员妆容应遵循什么样的原则？（）

追求企业的目标和利益最大化是服务质量测评的中心思想。

交通作为城市的动脉影响着城市布局和结构，与交通需求相关的产业包括（）。

以下哪项不属于市场定位的方式？（）

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。

城市轨道交通服务设计是在以市场需求为向导，以企业服务理念和运营目标为指导的前提下，对服务运营管理做出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递的设计。