根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。

换乘站功能单一，仅供乘客上下车之用。

以下哪种客流不属于生活性客流？（）

城市轨道交通服务设计是在以市场需求为向导，以企业服务理念和运营目标为指导的前提下，对服务运营管理做出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递的设计。

通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务，由（）和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。

城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响？（）

围绕轨道交通服务所推出的一系列延伸服务，如由票务服务衍生出的商业连锁服务等是辅助服务的一部分，也属于轨道交通服务设计内容。

服务质量波动可以分为（）。

按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分为（）。

应急服务组织机构是有效组织和处理事故救援和服务的基础性保障。