判断题客户资料库包括客户原始资料、统计分析资料和公司投入记录。()

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2.单项选择题客户资料库一般包括()。

A.客户原始资料
B.统计分析资料
C.公司投入记录
D.以上皆是

4.单项选择题客户原始资料即有关客户的基础性资料,也是公司获得的()资料。

A.第一手
B.基础
C.第二手
D.关键

7.单项选择题满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或()。

A.投诉信息
B.咨询信息
C.经营信息
D.意见建议

8.单项选择题满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、()或投诉信息。

A.客户抱怨
B.客户咨询
C.客户意见
D.客户建议

9.单项选择题客户信息包括基础信息和()。

A.经营信息
B.经营策略
C.经营战略
D.经营方针

10.单项选择题客户信息包括()和经营信息。

A.基础信息
B.基础资料
C.关键信息
D.关键资料