满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（）。

单项选择题满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（）。

A.投诉信息
B.咨询信息
C.经营信息
D.意见建议

1.单项选择题满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。

A.客户抱怨
B.客户咨询
C.客户意见
D.客户建议

2.单项选择题客户信息包括基础信息和（）。

A.经营信息
B.经营策略
C.经营战略
D.经营方针

3.单项选择题客户信息包括（）和经营信息。

A.基础信息
B.基础资料
C.关键信息
D.关键资料

4.判断题大众营销、大众服务都不能实现有针对性地与客户沟通，如果企业能够掌握详尽的客户信息，就可以“因人而异”地进行“一对一”的沟通。（）

5.判断题客户信息是企业决策、客户分类、客户满意和营销人员开展工作的基础。（）

6.单项选择题客户信息是（）的基础。

A.企业决策
B.客户分类
C.客户满意
D.以上皆是

7.判断题为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式、偏好，以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。（）

8.判断题为了完成订单处理、物流配送等卷烟流通基本业务必须掌握的客户基本信息，必须收集掌握零售客户的相关信息。（）

9.单项选择题为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式和（）。

A.偏好
B.喜好
C.特性
D.性质

10.单项选择题客户信息收集的目的是（）。

A.基础业务
B.客户服务
C.以上皆是
D.以上皆非