单项选择题客户原始资料即有关客户的基础性资料,也是公司获得的()资料。
A.第一手
B.基础
C.第二手
D.关键
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3.单项选择题满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或()。
A.投诉信息
B.咨询信息
C.经营信息
D.意见建议
4.单项选择题满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、()或投诉信息。
A.客户抱怨
B.客户咨询
C.客户意见
D.客户建议
5.单项选择题客户信息包括基础信息和()。
A.经营信息
B.经营策略
C.经营战略
D.经营方针
6.单项选择题客户信息包括()和经营信息。
A.基础信息
B.基础资料
C.关键信息
D.关键资料
9.单项选择题客户信息是()的基础。
A.企业决策
B.客户分类
C.客户满意
D.以上皆是
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客户投诉处理流程的第八步是()。
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