A.基本服务
B.扩展服务
C.核心服务
D.形式服务
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A.品牌延伸
B.产品线延伸
C.产品线填充
D.品牌扩张
A.基本服务
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A.完全创新
B.产品革新
C.产品线扩展
D.形式改变
A.核心利益、期望价值、基础产品、潜在价值、附加价值
B.核心利益、附加价值、期望价值、基础产品、潜在价值
C.核心利益、基础产品、附加价值、潜在价值、期望价值
D.核心利益、基础产品、期望价值、附加价值、潜在价值
A.核心利益
B.基础产品
C.期望价值
D.附加价值
A.可测量性
B.可选择性
C.可进入性
D.可变性
E.可盈利性
A.重要性原则
B.显著性原则
C.沟通性原则
D.独占性原则
A.无差异营销
B.差异营销
C.集中营销
D.全面覆盖
A.密集单一市场
B.产品专业化
C.市场专业化
D.有选择的专业化
A.调查阶段
B.分析阶段
C.细分阶段
D.定位阶段
最新试题
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
()会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()
顾客因为()而离开企业,这是造成顾客流失最重要的一个原因。
服务组织在决定服务内容和方式时,要注意创新和突出特色,创造不同于竞争对手的特殊优势,而且不能让竞争对手轻易模仿,同时具有持久性,这是服务流程设计时所遵循的()原则。
在出现服务失误后,()更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。