企业确定通过差异化来进行服务定位时，需要考虑这种差异化很难被竞争对手模仿，这...

单项选择题企业确定通过差异化来进行服务定位时，需要考虑这种差异化很难被竞争对手模仿，这体现的是（）

A.重要性原则
B.显著性原则
C.沟通性原则
D.独占性原则

1.单项选择题招商银行对不同工作性质、爱好、资产条件的顾客提供不同类型的信用卡，该策略属于（）

A.无差异营销
B.差异营销
C.集中营销
D.全面覆盖

2.单项选择题服务企业有多种进入模式可供选择，如软件公司向各类企事业单位提供财务软件，这属于（）

A.密集单一市场
B.产品专业化
C.市场专业化
D.有选择的专业化

3.单项选择题服务市场细分的首要阶段是（）

A.调查阶段
B.分析阶段
C.细分阶段
D.定位阶段

4.单项选择题银行根据客户的年龄和职业来研究他们的需求特征，并为其提供最适宜的产品，该细分属于（）

A.人口统计细分
B.心理细分
C.地理细分
D.行为细分

5.单项选择题高等院校把MBA市场细分为质量追求者、特长追求者、事业转换者、知识追求者、地位追求者、学位追求者、业务进步者、方便寻求者等，采用的是哪一种细分方法（）

A.人口统计细分
B.心理细分
C.地理细分
D.行为细分

6.单项选择题服务定位一般经历如下（）层次。

A.企业定位、行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位
B.行业定位、企业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位
C.行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位、企业定位
D.企业定位、个别产品和服务定位、产品组合定位、行业定位

7.单项选择题在服务购买过程中，消费者行为带有一定的风险性，消费者担心由于服务不当给自己带来肉体伤害，这属于（）

A.财务风险
B.绩效风险
C.物质风险
D.社会风险

8.多项选择题常见的服务消费者购买决策模型有（）

A.风险承担理论
B.顾客满意理论
C.多重属性理论
D.心理控制理论
E.关系营销理论

9.单项选择题在服务购买过程中，消费者行为带有一定的风险性，消费者担心现有服务难以像以前那样的服务一样能够满足顾客的需求，这属于（）

A.财务风险
B.绩效风险
C.物质风险
D.社会风险

10.单项选择题由于服务产品的不可感知性，消费者在评价服务产品时主要依据的是（）

A.经验特征
B.物理特征
C.可信任特征
D.可寻找特征