单项选择题银行根据客户的年龄和职业来研究他们的需求特征,并为其提供最适宜的产品,该细分属于()
A.人口统计细分
B.心理细分
C.地理细分
D.行为细分
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1.单项选择题高等院校把MBA市场细分为质量追求者、特长追求者、事业转换者、知识追求者、地位追求者、学位追求者、业务进步者、方便寻求者等,采用的是哪一种细分方法()
A.人口统计细分
B.心理细分
C.地理细分
D.行为细分
2.单项选择题服务定位一般经历如下()层次。
A.企业定位、行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位
B.行业定位、企业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位
C.行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位、企业定位
D.企业定位、个别产品和服务定位、产品组合定位、行业定位
3.单项选择题在服务购买过程中,消费者行为带有一定的风险性,消费者担心由于服务不当给自己带来肉体伤害,这属于()
A.财务风险
B.绩效风险
C.物质风险
D.社会风险
4.多项选择题常见的服务消费者购买决策模型有()
A.风险承担理论
B.顾客满意理论
C.多重属性理论
D.心理控制理论
E.关系营销理论
5.单项选择题在服务购买过程中,消费者行为带有一定的风险性,消费者担心现有服务难以像以前那样的服务一样能够满足顾客的需求,这属于()
A.财务风险
B.绩效风险
C.物质风险
D.社会风险
6.单项选择题由于服务产品的不可感知性,消费者在评价服务产品时主要依据的是()
A.经验特征
B.物理特征
C.可信任特征
D.可寻找特征
7.单项选择题如果消费者从未接受过某类服务,他在选择这类服务时,对其影响最大的信息渠道是()
A.人际来源
B.经验来源
C.商业来源
D.公共来源
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()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
题型:单项选择题
关系营销可以为顾客带来的利益,其中,()包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心,它是最重要的一种关系利益。
题型:单项选择题
()主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
题型:单项选择题
在服务蓝图中,选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于()
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作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。
题型:单项选择题
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
题型:单项选择题
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。
题型:单项选择题
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
题型:单项选择题
服务产品的()越高,消费者购买时感知风险就越大。
题型:单项选择题
()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。
题型:单项选择题