A.人口统计细分
B.心理细分
C.地理细分
D.行为细分
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A.企业定位、行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位
B.行业定位、企业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位
C.行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位、企业定位
D.企业定位、个别产品和服务定位、产品组合定位、行业定位
A.财务风险
B.绩效风险
C.物质风险
D.社会风险
A.风险承担理论
B.顾客满意理论
C.多重属性理论
D.心理控制理论
E.关系营销理论
A.财务风险
B.绩效风险
C.物质风险
D.社会风险
A.经验特征
B.物理特征
C.可信任特征
D.可寻找特征
A.人际来源
B.经验来源
C.商业来源
D.公共来源
最新试题
在购买服务的()阶段,消费者对所体验到的服务进行评价,这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
在采用生产线法时,进行()可以将总的工作分为许多简单的工作,以提高服务效率。
在服务流程设计的方法中,()是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
在服务蓝图中,选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于()
关系营销可以为顾客带来的利益,其中,()包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心,它是最重要的一种关系利益。