饭店针对住店客人的大堂免费提供自助咖啡、快速离店手续等服务项目，这属于（）

单项选择题饭店针对住店客人的大堂免费提供自助咖啡、快速离店手续等服务项目，这属于（）

A.核心利益
B.基础产品
C.期望价值
D.附加价值

1.多项选择题有效的服务市场细分应具备的特征是（）

A.可测量性
B.可选择性
C.可进入性
D.可变性
E.可盈利性

2.单项选择题企业确定通过差异化来进行服务定位时，需要考虑这种差异化很难被竞争对手模仿，这体现的是（）

A.重要性原则
B.显著性原则
C.沟通性原则
D.独占性原则

3.单项选择题招商银行对不同工作性质、爱好、资产条件的顾客提供不同类型的信用卡，该策略属于（）

A.无差异营销
B.差异营销
C.集中营销
D.全面覆盖

4.单项选择题服务企业有多种进入模式可供选择，如软件公司向各类企事业单位提供财务软件，这属于（）

A.密集单一市场
B.产品专业化
C.市场专业化
D.有选择的专业化

5.单项选择题服务市场细分的首要阶段是（）

A.调查阶段
B.分析阶段
C.细分阶段
D.定位阶段

6.单项选择题银行根据客户的年龄和职业来研究他们的需求特征，并为其提供最适宜的产品，该细分属于（）

A.人口统计细分
B.心理细分
C.地理细分
D.行为细分

7.单项选择题高等院校把MBA市场细分为质量追求者、特长追求者、事业转换者、知识追求者、地位追求者、学位追求者、业务进步者、方便寻求者等，采用的是哪一种细分方法（）

A.人口统计细分
B.心理细分
C.地理细分
D.行为细分

8.单项选择题服务定位一般经历如下（）层次。

A.企业定位、行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位
B.行业定位、企业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位
C.行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位、企业定位
D.企业定位、个别产品和服务定位、产品组合定位、行业定位

9.单项选择题在服务购买过程中，消费者行为带有一定的风险性，消费者担心由于服务不当给自己带来肉体伤害，这属于（）

A.财务风险
B.绩效风险
C.物质风险
D.社会风险

10.多项选择题常见的服务消费者购买决策模型有（）

A.风险承担理论
B.顾客满意理论
C.多重属性理论
D.心理控制理论
E.关系营销理论