员工应当在（）期间保护顾客隐私等客户数据。

酒店VIP贵宾接待通常会涉及酒店（）部门。

前厅服务质量的高低，取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。

客房分配先为（）客人分配。

前厅服务质量管理的体系包括（）

酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用，而且能起到（）等作用。

网络分销渠道预订时，下列数据对佣金计算无关的是（）

平均房价ADR的计算公式是（）

针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是（）

前厅服务管理过程中，时刻树立危机意识，通过科学规范的服务操作与现场管理，正确进行突发事件处理，最大限度降低突发事件造成的不良影响，树立良好的前厅形象。