沟通制度要明确沟通的角色和职责，定期进行员工满意度调查，了解员工目前的工作状态和需求是公司及各部门的职责。

沟通双方用书面文字进行沟通时，要讲究书面表达手法的艺术性，突出文采，让接受者耳目一新。

员工满意度调查反馈应集中宣传员工满意度高的结果。

创造追求进步的企业氛围是企业而非员工的责任。

下行沟通的优点在于（）

管理变革的重点是创新组织形式、管理程序和制度规范，使企业充满活力。

员工满意度调查应该根据员工素质差异分别设计调查问题。

企业无需对企业中的非正式沟通进行管理。

企业管理者应积极参加质量改善小组活动并充分尊重小组成员的意见，随时给予适当的建议。

突发事件处理过程中，对构成违反治安管理行为的人员，企业有权进行处理。