管理变革的重点是创新组织形式、管理程序和制度规范，使企业充满活力。

员工占企业的便宜是一种不健康的员工关系。

纯粹体力劳动者工作幅度大和替代性低，参与管理的愿望非常强烈。

员工关系诊断的关键环节是针对企业管理活动中出现的问题做出改进方案并实施。

演讲很少有直接的反馈过程，所以演讲者要特别注意利用眼神交流以获得反馈。

质量小组成员之间的技能水平应能互补，年龄差距亦尽量予以缩小。

封闭式提问是通常以什么、如何、为什么等字为开始，引导对方无法仅以三两个字作为回答的提问方式。

沟通双方用书面文字进行沟通时，要讲究书面表达手法的艺术性，突出文采，让接受者耳目一新。

员工之所以选择合作，完全是出于“被迫”。

员工关系诊断的关键环节是发现企业管理活动中出现的问题。