对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。

单项选择题对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。

A.淘汰下岗
B.交流到其他岗位
C.进行本岗位再培训
D.派到低一级岗位

1.单项选择题经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。

A.联络员
B.服务员
C.情报员
D.推销员

2.单项选择题中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。

A.中国工商银行
B.中国农业银行
C.中国银行
D.中国建设银行

3.多项选择题当前银行服务营销存在的问题有（）。

A.银行承诺与客户满意度之间的差距
B.银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
C.金融产品功能与客户理想之间的差距
D.对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E.营销人员的服务与得到认可程度之间的差距

4.判断题服务营销最佳境界的零成本是指银行不用付出服务成本就可赢得和发展客户。

5.判断题银行要想留住客户，让客户保持对银行的忠诚，最重要的是首先让客户满意。

6.判断题银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知效果。

7.多项选择题SMARTSF法所要求的银行服务标准有（）。

A.明确性
B.可衡量性
C.与客户的需求一致
D.组织支持
E.及时性

8.判断题沟通管理是一个持续的过程，而态度管理是一个相对独立的过程，这两个方面是相互影响的。

9.多项选择题银行内部关系营销存在的问题有（）。

A.领导决策层与营销部门的矛盾
B.业务管理部门与营销部门的矛盾
C.人力资源部门与营销部门的矛盾
D.财务部门与营销部门的矛盾
E.后勤部门与营销部门的矛盾

10.多项选择题银行实施内部关系营销的途径有（）。

A.树立“以客户为中心”的营销理念
B.建立全员营销标准流程
C.实施内部关系营销计价
D.建立畅通的内部信息渠道
E.建立内部对话机制