用电客户受理员初级章节练习(2016.11.18)

来源：考试资料网

1 人的发音器官主要由（）构成。

2 以下不符合首问负责制要求的用语是（）。

3 座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。

4 下列哪些可能是电灯不亮的原因（）。

5 对称三相交流电路中，相位间的互差角度错误的是（）。

6 外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在（）。

7.问答题国家对供电企业的供电电压有哪些规定？

参考答案：《供电营业规则》第54条规定：在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：
（l）35K...

8 电力商品是一种特殊商品，电力市场是一个特殊市场，电力营销也是（）

9 服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。

10 用电检查资格分为（）三类。