三级客户服务管理师章节练习(2018.01.16)

来源：考试资料网
1.判断题面对面服务的质量主要受企业特点和社会文化特点、服务内容和服务程序、环境和情境因素的影响。
参考答案：正确
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2.判断题良好着装的第一要素是无破损。
参考答案：错误
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3 以下对客户服务特性理解是不正确的（）。

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4.判断题经营者提供商品不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的，应承担民事责任。
参考答案：正确
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5 配送问题没有解决，是网上商店经营困难的重要症结，以下改善配送问题建议不适合的是（）。

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6.判断题沟通含义是指把信息、观念和想法传递给别人的过程。
参考答案：正确
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7.判断题“4C”理论是传统的市场营销理论。
参考答案：错误
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8 “4C理论”指出营销价格包括（）。

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9 投诉对于企业来说，意味着（）。

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10.判断题一般来说，市场营销组合主要有渠道决策、定价决策、成本决策、促销决策。
参考答案：错误
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