移动通信营业员考试集团客户应知应会章节练习(2018.03.17)

来源：考试资料网

1 专线光缆施工分为（）方式。

2 CMCC系统采用电信级系统设计，具有大容量、高可靠、高效稳定的特点，可提供（）的全面系统可用性。

3 从心理学上人们对气泡的需求来分析，130厘米的距离为（）

4 警务通信息查询功能主要包括（）

5 （）为客户的网络设备和应用提供网络入侵检测服务，对典型的网络攻击进行实时检测并告警，以提高网络设备和应用系统的安全性，同时对可疑的访问操作进行记录，在安全事件发生时能够提供有效的安全事件日志以进行追踪分析。

6 集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。

7 在满足投资收益前提下，按照省公司立项管理办法，我公司（）为客户提供直连接入的板卡等设备，由地市分公司自行采购，实施呼叫中心直连项目。

8.填空题在中国移动通信集团黑龙江有限公司集团客户专线售后网络服务等级协议（SLA）规范中，将网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为（）等级和（）等级。

参考答案：客户服务、业务保障

9 二维码的识读设备依识读原理的不同可分为：（）

10.填空题智能V网是中国移动通信针对集团客户大量的（）需求推出的一种专网服务，简称（）。它在不影响集团内用户原有通信方式的基础上，实现集团成员之间（）和（）。

参考答案：内部通信；VPMN；短号通话；短号短信