卷烟服务营销卷烟服务营销服务设计章节练习(2018.03.26)

来源：考试资料网

1.判断题（）了解品牌在各种类型店铺中的热销情况是属于零售客户经营情况对比的服务内容。

2 峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

3 服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。

4.判断题（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。

5 （）用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。

6 “135”工作法较好地解决了营销人员“（）”的问题

7.判断题可视性分界线是用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的一条界线。（）

8 下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。

9 （）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。

10.判断题（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。