电信业务营销知识章节练习(2018.10.11)

来源：考试资料网

1.填空题通过提供超过客户（）的服务，可将企业极力争取的客户发展为忠实客户。

2.填空题一般来说，单位产品价格越高，就越应（）渠道级数。

3 缩位拨号不能同时登记使用的项目是（）。

4.填空题评价服务质量的移情性是指企业站在（）立场给予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。

5 商务领航的传播口号是（）

6.问答题呼出限制有何特点？

参考答案：客户办理此项业务，可以利用您在电信局申请时登记的4位密码，有效地控制您的电话呼出，避免别人随意使用您的电话。

7.问答题在途发票对应账款回收后，在途发票领取人应于何时将帐款交回营业厅？

参考答案：在途发票对应帐款回收后，要求在途发票领取人中午12点之前将当日上午所收资金交回营业厅，并在系统中做销账处理；下午结账之前...

8.判断题电话拆机时办理手续收取费用。

9.问答题简述电信企业在选择分销渠道时所要考虑的原则。

参考答案：1.畅通高效的原则；
2.覆盖适度的原则；
3.稳定可控的原则；
4.协调平衡的原则...

10.判断题凡用户电话“暂拆”均免收月租费或基本月租费。