移动通信营业员考试10086运营部知识考试章节练习(2018.11.15)

来源：考试资料网

1 手机阅读产品资费包括哪几个部分？（）

2.填空题同一客服代表在30分钟内接受了2位（含2位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长或话务主管反映情况，由话务主管在（）内以电话和邮件方式向策划部资讯班和质监部热线服务专家区反映。

3.填空题长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为（），不区分工作日和节假日；（）、（）的长途电话优惠执行时间按当地时间，即向后顺延2小时。

参考答案：00：00—7：00；新疆；西藏

4 139邮箱的短信端口号统一为（）。

5 话费余额在（）及以上的所有移动签约客户，通过服务密码验证后可申请开通国际长话功能。

6 e拇指文学”产品是中国移动通信利用（）等先进的通信技术，开发包装的手机文学艺术产品，宗旨是倡导推动并实践清新、健康、高格调的手机文学艺术创作，为广大文学艺术爱好者开辟张扬自我展示个性化写作成果的手机文学艺术原创平台。

7.填空题手机购汽车票的业务对象是（）。

参考答案：湖南移动签约客户

8.填空题客户开通（）业务后，在特服信息查询中会显示开通了数据通信。

9 请问目前省短信营业厅所用的分隔符为（）。

10.填空题手机与笔记本电脑通过红外接口或（）连接后，拨打中国移动互联网接入号17201，登录互联网。