初级电信业务员章节练习(2018.12.28)

来源：考试资料网

1 在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程？（）

2.填空题营业员服务公约的内容包括：爱岗敬业、忠于职守、诚实守信、廉洁自律、（）、精益求精、仪表整洁、（）、唱收唱付、微笑服务。

参考答案：钻研业务；礼貌待客

3.问答题拜访客户的步骤有哪些？

参考答案：（1）拜访准备
①确定拜访的目的，提前准备拜访预案，明确拜访重点。
②一般拜访客户可以分为一般性接触...

4.填空题作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。

5.问答题业务受理员的工作职责包括哪些内容？

参考答案：1.根据工作安排，负责客户开户、缴费、变更等业务的办理。
2.办理业务时，负责审核客户提供的有效证件。

6.填空题依章从业是指营业厅稽核和库管人员应当按照公司财务管理规定和工作程序进行（）和商品库存管理，保证内容（）、及时、完整。

参考答案：财务稽核；真实

7 Android手机支持网络的方式有几种？（）

8.问答题为何有些位置无法使用路况模式？

路况模式目前只能在特定的区域使用，请参阅Google地图的网站以取得详细信息。

9 电话回访用户是传递信息、沟通感情的有效方式之一，在一天中，那个时间段对用年进行回访或营销的效果会比较好？（）。

10.问答题手机有“三包”规定，在一定情况下，主机和附件是不给予三包的。请说明在什么情况下主机及附件不给予三包的。

参考答案：1.未经厂家许可或授权，拆卸和维修；2.浸水、损坏、印刷线路板烧坏；3.超过保修期（包括追加保修期）；4.任何后壳背贴被...