初级电信业务员章节练习(2020.04.17)

来源：考试资料网

1.问答题要如何调整媒体音量？

参考答案：请在播放媒体时按下电话侧面的音量调整按钮以调整音量。从主画面按下菜单>设定>声音与显示>媒体音量，然后滑动到所要的音量范...

2 营业厅对于退费、减免及赠款业务的操作，应专人、专工号管理，按内控流程要求实行严格的（）制度。

3.填空题整洁美观的服饰除了要做到清洁整齐外，还要做到穿着得体。所谓得体就是服饰的穿着要（）、合时、（）。

参考答案：合身；合适

4 营业厅每天营业时间不得低于（）小时，自有营业厅在国家法定节假日和休息日期间正常营业。

5 下列描述的功能中属于Symbian^3系统的是（）

6.填空题投诉处理所采取的行动包括（）、（）、补偿（赔偿）损失、赠送礼品。

参考答案：赔礼道歉；重新服务

7.填空题男性对于终端产品的购买心理是购买目的性强、（）、（）。

参考答案：购买行为果断、迅速；理智、缺乏感情色彩

8.问答题如何从手机传送会议要求？

参考答案：若要使用ExchangeActiveSync账号传送会议要求，请按下主屏幕，然后点选「所有程序」图标，接着再点选邮件。切...

9.问答题拨打电话的程序是什么？

先按重要程度整理谈话内容或要点、确认对方的身份、自报姓名、商谈有关事项，注意确认事项、礼貌道别，轻轻放好话筒。

10.填空题大客户的投诉应被视为重大投诉，其处理原则是（）、（）。

参考答案：优先处理；有效处理