初级电信业务员章节练习(2020.04.17)

来源：考试资料网

1.问答题如何在Google地图中加入Latitude？

参考答案：如果您的设备可以使用GoogleLatitude，请在Google地图中，按下菜单>加入Latitude。

2.问答题简述营业人员服务行为准则的内容。

参考答案：营业人员服务行为准则包括的内容：客户第一；主动热情；尊重客户；积极负责；快速响应；确保效果；学习创新；协同服务；依法维权...

3.填空题（）提供了睡眠模式，在你睡觉的时候不会因为忘记关闭播放器而使用手机耗尽电池。

4.填空题树立以（）的观念，是从传统的商品为中心向新型的消费者为中心的转变。长期的经营实践证明：营销活动的本质不是销售产品，而是销售（）。

参考答案：客户为中心；服务

5.问答题处理投诉的原则是什么？

（1）理解客户的原则
（2）首问负责的原则
（3）寻求“双赢”的原则

6.填空题沟通六步骤中的确认需求有三个步骤：分为积极聆听、（）和（）。

参考答案：有效提问；及时确认

7.填空题（）不仅是产量和产品质量的竞争，更体现在为客户提供优质服务的竞争。

参考答案：企业的竞争

8.问答题针对消费者的促销工具有哪些？

参考答案：（1）产品陈列与示范
（2）样品赠送
（3）附赠赠品
（4）折价券
（5）退款优...

9.填空题倾听的原则是耐心、（）和（）。

参考答案：关心；别一开始就假设明白他的问题

10 营业员服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。