初级电信业务员章节练习(2019.05.06)

来源：考试资料网

1 下列关于Symbianos系统中s60v3和s60v5的区别描述正确的是（）

2 对于Symbian预置办公软件描述正确的是（）

3.问答题在沟通模型中，企业向客户传递信息的形式有哪两种？

参考答案：企业向客户传递信息的形式有两种：
一种是单向传递，即卖方发出信息。
买方接收信息，如广告和营业通告方...

4 （）是采用各种方式、方法和途径，迅速地推销电信产品的能力。

5.问答题如何在主画面上移动应用程序快捷方式的位置？

参考答案：请点击并按住项目，然后拖曳到垃圾筒或其他位置

6 客户投诉的处理原则是什么？（）

7.填空题电信市场调查是以（）为中心，运用科学的方法，参与企业内部经营活动的决策，为企业的营销活动提供（）。

参考答案：满足消费者需求；可靠的决策依据

8.问答题什么叫套餐？

套餐是指对单个或多个产品进行资费差异化，以及捆绑、组合或融合设计后。
以一个整体提供给既定目标客户群的选择性资费。

9.填空题设置TextView字体的属性是：（）。

参考答案：android：typeface

10.问答题答复客户的技巧中有三种答复的技巧，什么情况下采取相应的答复技巧，您是如何理解？

参考答案：1）立即答复。对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应立即答复客户，且越快...