移动通信营业员考试移动通信综合知识章节练习(2019.04.21)

来源：考试资料网

1.填空题自2007年起移动全面启用新入网协议；全面实施（）；先提醒，后停机，对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行（）。小时首次回复客户投诉，（）回复客户投诉；业务办理（）和（），全面实现电子化自助服务。

参考答案：收费误差、双倍返还；余额提示；48；100％；免填单；一台清

2.填空题可视电话及可视电话补充业务属基本功能，默认开通，无功能费，（）取消。

3 10元短信套餐适用于（）客户

4.填空题客户通过拨打IVVR接入号码，使用（）、（）等视频交互服务。在传统的IVR交互过程中增加了视频内容，丰富了表现能力，提升了客户体验。

参考答案：视频点播；视频竞猜

5 新机制下，当TDD_Qoffset=8的时候，代表什么？（）

6 WLAN的测试时间要求正确的是：（）

7 八大套餐客户拨打12593优惠新干线的通信时间是否计入套餐优惠通话时间内？（）

8.判断题目前全球前5大手机厂商诺基亚、三星、LG、摩托罗拉、索尼爱立信都已推出了TD-SCDMA手机。

9.填空题SIM卡即客户资料的识别卡。按存储容量包括：3K、8K、（）、（）、（）。按照工作电压分为（）卡、（）卡两种。

参考答案：16K；32K；64K；3V；5V

10 某客户在用98元套餐，当2月27日修改为168元套餐，那2月应收月套餐为多少元？（）