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用电客户受理员初级章节练习(2019.04.21)
来源:考试资料网
1
供用电合同应当具备以下条款:()
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2
在工作中为更有效安抚客户情绪,我们提倡使用的话语是()。
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3
营业场所设置咨询服务岗位,为客户提供()等查询和咨询服务。
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4
提高功率因数的作用有()。
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5
客户抱怨是因为()。
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6
当一个客户很生气地打电话进来:“我要找你们领导”,你认为下列表述恰当的是()。
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7
下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求:()
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8
在我国,根据供电方式、用电需求等因素,供电合同包括()
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9
下列哪些属于违约用电行为()。
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10
95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关?()
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