银行大堂经理考试农业银行大堂经理章节练习(2019.04.22)

来源：考试资料网

1.判断题一般情况下．全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。（）

2 抵押人将已抵押的财产出租时，如果抵押人未书面告知承租人该财产已抵押的，（）对出租抵押物造成承租人的损失承担赔偿责任。

3 客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。

4 以下个人通知存款营销要点说法错误的是（）。

5 有关个人助业贷款说法正确的是（）。

6 银行业金融机构应建立科学严密的理财产品销售风险管理体系和内部风险控制制度，并遵循风险匹配和（）的原则，严格规范销售行为，有效控制销售风险，把合适的产品销售给合适的客户。

7.判断题个人住房循环贷款营销对象是已办理了个人住房贷款的客户。（）

8.填空题有使用（）的网点，可以安排一名大堂助理，利用一个周期的时间，对不同时间段客户排队时间进行调查。抽测窗口不同时段的抽号信息，统计客户平均等待时间，绘制业务高峰分布时间图。

参考答案：客户服务质量评价系统

9 关于咨询引导区的虚拟区域，表述错误的是（）

10.判断题一般在开放式柜台办理的业务主要是指需要和客户充分沟通、揭示风险收益、耗时长、具备销售机会优势的业务。