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章节练习
星级酒店服务营销章节练习(2019.04.26)
来源:考试资料网
1
在前台物品赔偿处理中,以下操作不符合流程规范的是哪项()?
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2
酒店经理以身作则的做法表现有哪些?()
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3
下面关于酒店运管七定式具体说法正确的是?()
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4.填空题
在《*快捷酒店备用钥匙管理制度》中,酒店电子总卡、前台贵重物品保险箱通开钥匙应该放在()。
参考答案:
备用钥匙箱
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5
根据客房物品摆放要求,以下对客房茶盘和电热水壶的摆放标准,描述不正确的是哪项?()
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6
下列选项中属于导致NOSHOW原因的是哪一项()?
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7.填空题
杯具清洁消毒时,84消毒液稀释的比例是()。
参考答案:
1:3‰-5‰
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8.填空题
接班时,贵重物品保险箱交接要察看()。
参考答案:
贵重物品寄存记录与实际是否一致,钥匙是否齐全
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9
以下对客房班后会的安排和组织,理解不正确的是哪项()?
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10.填空题
若上门协议客人无法提供公司订房传真,则应提供()来替代。
参考答案:
本人公司名片或者有照片的工作证
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