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章节练习
服务营销章节练习(2019.04.28)
来源:考试资料网
1
服务企业的()是其运作的最基本要素。
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2
客人赔偿损坏的物品后,前台向客人表示感谢的用语是哪一项()?
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3
若酒店不能提供客人要预定的房型,下列选项中前台处理不当的是哪项()?
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4.填空题
大堂公共厕所,各班次每天全面清洁消毒一次,平时()。
参考答案:
做好保洁工作并经常巡视
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5
住客李娜女士到前台借1个吹风机,前台服务员操作不正确的是哪项()?
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6.判断题
员工奖励计划中最有影响力的激励措施不是金钱。
参考答案:
对
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7
1984年,科特勒提出了大市场营销概念,目的在于解决()问题。
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8.填空题
客人结账后需要整理的单据包括()。
参考答案:
发票、结账单、临时住宿登记单、杂项收入转账单、预收款收据和预订单
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9.填空题
客房内的饮用水水桶上必须有()。
参考答案:
饮用水的生产日期及保质期
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10
服务导向的员工最重要的工作目标是()。
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