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章节练习
卷烟服务营销卷烟服务营销综合练习章节练习(2019.05.05)
来源:考试资料网
1
国家建立、健全环境监测制度,监测机构应当使用合理的监测设备,遵守监测规范,监测机构及其负责人对监测数据的()负责。
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2.判断题
服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。
参考答案:
对
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3
《消费者权益保护法》是()实施的。
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4
关于单品需求预测的表述不正确的是()。
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5.判断题
道德与法律既有关联又有区别,既相依为命又相互独立。()
参考答案:
对
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6
呼叫中心员工应具备的不仅仅是原有的电话沟通产品介绍等能力,还要具备以下比较全面的综合能力()
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7
客户询问的方式有面谈调查、电话调查、()、其他调查方式。
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8
哪些因素可以影响客户期望()
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9
除()外,其余都必须申请商标注册,未经核准注册不得生产、销售。
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10.判断题
生产烟草器械配件的企业,应当按照国务院烟草专卖行政主管部门的计划以及与烟草制品生产企业签订合同组织生产。()
参考答案:
错
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