公路客运站服务员章节练习(2019.05.10)

来源：考试资料网

1 客运经营者应当加强对从业人员的安全、职业道德教育和业务知识、操作规程培训。并采取有效措施，防止驾驶人员连续驾驶时间超过（）小时。

2 反映偿债能力的指标有以下哪几个（）。

3.判断题持《军官证》的现役军人，可购买半价优待票，享受全价票旅客待遇。

4.判断题身高1.2米以下，不单独占用座位的儿童乘车免票，旅客携带免票儿童在购票时应主动申报。

5 从控制论观点，管理就是利用（）来进行控制．

6.问答题广播员服务内容有哪些？

参考答案：①为旅客广播找人、失物招领；
②广告宣传；
③广播车辆晚点、线路通阻及车次变更等通知；
④...

7 新时期，交运人确立了改革发展的交运梦，实现交运新的百年梦想，其中三个阶段包括（）。

8 二级以上（含二级）汽车客运站出站车辆安全例行检查机构应有不少于（）名专职安全检查人员。

9.问答题客运服务质量由哪些方面构成？

客运服务质量主要由服务态度、服务设施、服务环境、服务项目、服务行为、服务收费、服务业务和服务技术等构成。

10.问答题公用型客运站应设哪些服务岗位？

参考答案：14个岗位：
⑴值班站长；
⑵迎门服务员；
⑶问事员；
⑷售票员；
⑸...