公路客运站服务员章节练习(2019.11.13)

来源：考试资料网

1.判断题燃油附加费是指各地按照价格管理权限，建立道路客运价格与成品油价格联动机制，用于补偿成品油价格上涨造成道路客运成本增支的费用。

2.问答题服务环境中的心理环境具体指什么？

心理环境应当同人们的心理状态相协调，形成与服务对象恰好一致的气氛。

3.判断题一旅客持16：20票（票价16元）在15：50要求办理退票，票房应收其20%退票手续费3.5元。

4 车站的基本职能是组织运输生产、运输服务、（）提供信息。

5 旅客托运行李的凭证是（）。

6 （）是指非毗邻县之间的客运班线。

7.问答题汽车客运站的功能有哪些？

具有旅客运输组织、车辆运行组织、旅客集散、中转换乘、多式联运、通讯信息、综合服务等功能。

8 平均车日行程是指企业在计算期内平均每个（）的行驶里程。

9.问答题省级一级车站应具备什么条件？

参考答案：年平均日旅客发送量在4000人次及4000人次以上，不足6000人次，设施符合《站级标准》表一，设备符合表二所列一级站必...

10 下列属于“三品”的有：（）。