公路客运站服务员章节练习(2020.05.07)
来源：考试资料网
参考答案：（1）向旅客介绍本次班车的终到站和途经主要站点；（2）查验车票，做到“三看、一唱‘四不检&rdq... 参考答案：（1）经常巡回于服务第一线，指挥现场工作，及时处理当班发生的服务质量、商务事故等问题。（2）协调、衔接号各岗位、个班组之... 参考答案：
一项反映客运站站长工作质量的指标，是报告期内旅客意见处理件（条）数与旅客意见总件（条）数的百分比。
参考答案：车辆站务收费是指指客运站向承运人提供客运代理、客车发班、行包运输代理、车辆清洗清洁、车辆停放、车辆安全等服务时，可收取相... 参考答案：
①了解营运区域内的情况和本*市情况；
②耐心解答询问；
③办好签证工作；
④认真交接班。
参考答案：
一要微笑服务，二要运用十字文明用语，三要待客真诚，四要有问必答。