公路客运站服务员章节练习(2019.05.10)

来源：考试资料网

1.问答题车辆调度员工作程序是什么？

①准备工作；
②调度处理；
③调查情况；
④编排计划；
⑤包车业务；
⑥下班前工作。

2 下列选项中关于汽车客运服务员必须具备的业务素质说法中正确的是：（）。

3.问答题道路客运的优质服务指什么？

参考答案：指客运服务工作的主动热情、和蔼周到、安全快捷、经济便利，并要求通过服务态度端正、服务设施完善、服务项目齐全、服务行为文明...

4 领带的颜色为（）。

5 （）是把人流车流分别组织在战前广场前后两个部分，前部为行驶、停靠车辆，上下旅客；后部分为旅客活动区域。

6.问答题行包在行包装车时应做哪些准备工作？

⑴检查行包、标签、票号、件数、到站是否与记录相符；
⑵检查标签是否挂贴牢固；
⑶做好行包出库记录工作。

7.问答题客车正班率的标准是多少？

正班率达到99.8%以上。

8.问答题«黑龙江省汽车客运站管理办法»中，对汽车客运站的售票工作有哪些要求？

参考答案：汽车客运站应根据需要，采用多窗口售票、预售车票、电话订票、上门送票等多种方式。售票员应根据旅客的购票意愿售票，不得限制旅...

9 对配置的移动式灭火器材（）检查。

10 客运代理费率标准，一级站最高不得超过（）。