电信业务技能考试章节练习(2019.05.10)

来源：考试资料网

1.填空题重要性优先原则中投诉的重要性是指和（）密切相关，坚持投诉处理的重要性优先原则，专席专人优先处理（）客户投诉，对保持高端市场占有率、稳定公司业务收入具有重要意义。

参考答案：投诉客户的级别；世界风高级别

2.问答题品牌应含哪些方面的要素？

名牌的评定者主体是社会公众
评定客体是组织与产品
评定内容是品质与价值
评定方式是认知确定
最终归属是著名品牌

3.判断题接近客户的准备工作的主要内容就是要与客户搞好关系。

4 根据服务的四大特性，我们可以形成电信行业客户服务热线服务策略体系，其内容包括（）。

5.问答题移动电话业务生产质量检查包括什么？

（1）号码安排和放号数量
（2）业务流程执行
（3）计费准确率
（4）话务和质量统计工作的情况
（5）质量指票完成情况

6.问答题简述移动资讯。

参考答案：移动资讯”业务是一项自有品牌移动信息资讯类产品，包括新闻频道、娱乐频道、生活频道、财富频道、法律频道、健康频...

7 在3G标准中，以MAP为基础，可以继承GSM网络的标准为（）

8 计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。

9 旺铺短信（单机版）包括哪4种短信类型？（）

10.填空题因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。

参考答案：工程施工；网络建设中断服务