00195导游业务章节练习(2020.04.10)

问答题
在导游人员的职业素质中，优良的道德品质体现在哪些方面？
答案：
1.热爱祖国，热爱家乡。
2.社会公德意识。
3.旅游职业道德。
多项选择题
地陪的职责主要侧重于（）
A、安排旅游活动，做好接待工作
B、保卫旅客安全，处理可能发生的问题
C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作
D、安排旅游活动进行导游讲解
E、做好宣传和调研的工作
单项选择题
衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标准是：（）
A、不卑不亢，一视同仁
B、热情大度、清洁端庄
C、团结服从、不忘大局
D、耐心细致，文明礼貌
判断题
实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。
答案：正确
多项选择题
一篇精彩的导游辞能够（）
A、消除游客旅途疲劳
B、缩短地陪与游客的距离
C、调动游客的游兴
D、使导游员进入角色
E、给游客留下好的第一印象
判断题
游客在景区中心脏病瘁发，应马上将患者抬或背送医院。
答案：错误
多项选择题
导游服务的内涵包括以下几层含义：（）
A.导游人员是旅行社委派的
B.导游人员只能是专职的
C.导游人员的主要业务是从事游客的接待服务
D.对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施
问答题
游客钱物遗失或被盗，导游人员应该如何处理？
答案：1.首先根据所失物品的形状、特征、价值，分析物品遗失的可能时间和地点并积极帮助寻找。
2.若遗失的是进关时登记...
单项选择题
地陪请老人妹妹下车，理由是其他旅游者有意见。你认为这样做法（）。
A、让她下车，对，撒谎不对
B、让她下车不对，撒谎更不对
C、让她下车对，但应先征求领队的意见
D、与领队一起让她下车更好，也不必撒谎
E、应让她和她哥哥一起下车
单项选择题
民航的运输飞机主要有三种形式，即（）
A.班期飞行、加班飞行和包机飞行
B.班期飞行、不定期飞行和包机飞行
C.班期飞行、加班飞行和不定期飞行
D.班期飞行、国际飞行和国内飞行