准确定义客户范畴，外部客户是我们的客户，内部员工也是我们的客户。

判断题准确定义客户范畴，外部客户是我们的客户，内部员工也是我们的客户。

1.判断题领导力（中层）素质模型包括：以身作则、问题解决及创新、系统思维、团队管理、坚韧抗压、尽职敬业。

2.判断题决策前不发表自己的意见，决策后不执行、不服从。

3.判断题在学习能力中，要做到乐于交流和分享自己的成功经验，提升他人。

4.判断题通过个人有计划的学习和实践，增加学识、提高技能，并把它运用到日常工作中。

5.判断题对局部的、非原则性问题绝不妥协。

6.判断题工作中注重“以终为始”，在开始某项工作或项目之前，先想清楚“目的是什么”。

7.判断题只有外部客户才是真正的客户。

8.判断题《胜任力手册》中给出负面行为的主要目的是帮助员工理解每个素质的定义，同时告知不可触犯的行为界限，运用中应以正面行为引导为主。

9.判断题《胜任力手册》中对关键正面行为的描述，来源于邦泰员工的“真人真事”，也包含着邦泰对员工未来发展的期许。

10.判断题高层管理人员除只需要具备高层领导力素质。